湖北电话外呼系统

批量外呼是自动外呼系统的常见功能，从字面上看，批量外呼就是指系统能够按照一定规则对大量的客户进行自动呼叫。具体来说，批量外呼又包括了如下三种形式：
1.预测式外呼，即系统自动拨号并智能判断呼叫是否被接通，并将接通的呼叫转接至人工坐席；
2.预览式外呼，即系统自动将客户信息推送至坐席屏幕，由坐席人员决定发起呼叫还是跳过，系统仅完成客户信息及号码推送，呼叫发起、等待和挂断等动作均需要由人工坐席完成；
3.自动语音外呼，不涉及人工坐席，由系统发起呼叫并向目标用户播放设置好的录音文件。
➤ 智能外呼


智能外呼指的是在外呼系统的基础上集成语音机器人，从而实现语音交互和用户自助服务。具体来说，智能外呼系统的核心技术为语音识别技术、自然语言理解、对话管理、自然语言生成以及文本生成语音功能等。在智能对话机器人的基础上增加了语音识别和文本生成语音功能。其实智能外呼的门槛还是相对较高的，很多传统的呼叫中心系统会引入第三方的人工智能技术来做智能外呼产品。
此外，需要提醒大家的是，很多服务商在定义智能外呼系统时外延会更广，比如预测式外呼系统或自动语音播报也会被服务商宣称成智能外呼。预测式外呼系统的智能化主要体现两个方面：
1.能够准确判断用户接听状态，即确保将接听的用户转接到人工以减少对用户的骚扰，同时避免转接非接通状态的呼叫，以免浪费人工坐席工作量；
2.由于存在大量失效或无法接通的号码，因此同时发起呼叫的数量一般是远大于人工坐席数的，外呼系统的智能化还体现在基于智能化算法，结合人工坐席数量和呼叫接听状态调整同时发起的呼叫数，较大限度地平衡坐席数和呼叫量。
➤ 外呼任务管理


外呼任务管理也是自动外呼系统的一个重要功能，具体来说包括：创建外呼任务推送规则制定触发外呼任务的执行任务执行反馈及标记。外呼任务管理功能一方面能够能够方便坐席人员快速了解每一个客户的跟进状态；另一方面能够基于任务进行坐席工作管理，方便销售人员按照合理的节奏跟进销售线索。
➤ 小结


自动外呼系统是呼叫中心的一个重要功能模块，其核心在于外呼效率的提升。通常自动外呼系统又分为批量自动外呼和智能外呼两类产品，批量外呼技术较为成熟，也较为常见，包括预览式自动外呼、预测式自动外呼以及自动语音播报式外呼；智能外呼是随着人工智能技术发展起来的外呼产品，属于智能客服系统的一种，也是智能呼叫中心的主要功能，基于语音识别、自然语言理解和语音合成技术实现与用户的智能交互，从而实现用户信息查询、


（a）预览式外呼系统：
系统在发起呼叫前，首先将要呼叫的客户的信息推送到座席的屏幕上；
系统自动呼叫该用户；
呼叫连接过程中，座席需要等待拨号过程的完成并人工判断该次呼叫的连接情况；
如果呼叫未成功接通，如忙音、空号音等特殊信号音，则座席挂断电话，外呼系统将自动挑选下一个用户，并将其信息推送给座席；
如果呼叫不是由用户接听，而是由如彩铃等自动语音接听设备接听，则座席挂断电话，外呼系统将自动挑选下一个用户，并将其信息推送给座席；
如果用户成功接听了该呼叫，则座席与用户成功通话。
由于企业所获取的电话号码信息往往不是很精确，存在不少错号、空号和传真号码等；同时，在拨号过程中也会出现许多无人接听的电话等无效状态。
因此，预览式外呼系统中，人工座席员的大量时间将被浪费在这些无效的呼叫上，这较终导致坐席生产率低下。


 （a）预测式外呼系统：
待操作员提交需要外呼的号码后，系统将自动发起呼叫并判断每次呼叫是否都已由真正的用户接听。对于未成功接听的呼叫或者该次呼叫不是由人工接听，系统将放弃该次呼叫，并自动进行下一个呼叫。而由真人接听的呼叫则将被系统分配给人工座席员处理。人工座席员只负责与成功接听的用户并记录结果，从而可以大大提高人工座席员的生产效率；
人工座席有效通话时间的增加是由于系统取代了人工座席来对每一次呼叫的结果进行自动判断，并确保只将成功接听的呼叫转接给座席。因此准确的接听音检测技术是预测外呼成功的基础，它可以确保转接给人工座席的每一个呼叫均为被用户成功接听的呼叫，同时避免丢失任何一个被成功接听的呼叫，从而在确保客户服务水平的基础上真正提高座席的工作效率。
 预测外呼系统的高效率在于它正在外呼电话数一般都大于当时空闲的人工座席数，这是因为不能确保每一次呼叫都能成功的接通用户。因此难免会有呼叫接通后没有空闲人工座席的情况发生，此时的外呼就变成了一次对客户的骚扰呼叫。而一个好的智能拨号算法则可以较大限度避免这种情况的发生。它可以结合各种呼叫相关信息，如呼叫接通率、座席空闲情况、坐席代表的平均通话时长、平均的事后处理时间、呼叫清单的有效性等各项数据进行预测，我们可以*每个批次外呼的所用的外线通道和所用的坐席组及使用率，以避免骚扰呼叫（接通后又无空闲坐席）的产生或者发生大量座席空闲又无对应通话的情况。
可根据每批提交的号码质量及坐席状态、业务类型设置特定的使用率：当正在外呼的外线通道数（尚未接通）除以空闲坐席数得到的数值小于使用率的时候，系统将继续外呼。假设使用率为1：1（1比1），空闲坐席数为10，系统正在外呼尚未接通的外线为5，则5除以10等于0.5小于1:1，这时系统继续外呼。


电话外呼系统(电话外呼机)是专门为各企业推出的一款程序。它可以帮助用户在电脑上通过网络与客户进行自动通话，非常的方便实用，为电话营销提供了很大的帮助，欢迎有需要的朋友前来下载使用。
软件功能：
1、播放的语音文件自动录制
本系统用户可根据需要自行录制语音广告，文本文档编辑好语音内容，软件自动合成语音，录制的内容可根据用户需要随意更改。
2、电话外呼时间长短可自由设置
本系统对外呼的语音广告可以自行控制时间长短，对外呼的时间没有限制。
3、外呼电话号码批量导入
本系统提供优化的图形化界面，用户可以将外呼电话号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供.txt和Excel格式的报表导入。重复的电话号码自动过滤。
4、CRM客户管理功能
支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。
5、系统自动外呼
本系统提供多种方式的外呼设置选择，设置内容包括外呼时间，外呼次数以及语音设置。外呼方式设定后，系统自动开始外呼。
6、自动外呼方式设置
共有四种外呼方式：呼出接通后什么都不做（闪一下）；呼出接通后放语音，放完语音挂机；呼出接通后放语音，对方按键后转人工；呼出接通后直接转人工。
7、系统自动统计已接电话和未
系统自动识别已接电话号码和未号码，并可以分别导出。
8、对已接电话和未可以分别设置不同的重复呼叫次数
本系统可以对已接电话和未分别设置循环呼叫的次数或者不循环呼叫。
9、黑名单设置功能
可以批量导入或逐条增加禁止打出的电话号码。
10、可以提前设置任务执行时段
本系统可以预先设置某一段时间需要执行的呼叫任务，等到设置的时间，系统会自动开始外呼播放语音广告。
11、数据库资料读取及语音文件播放
用户收到外呼电话并摘机后，本系统自动读取数据库中的资料，并将语音文件（广告）自动播放给用户收听。
12、语音文件可供选择播放
客户能有选择性的接听语音文件，比如公司介绍请按0，产品服务请按1，键重听，#键返回上级菜单。同时能导出按0和按1键的用户。
13、按键转接人工服务（可选功能）
本系统在播放语音结束时，会自动提示按键转接到人工服务，用户按提示操作，话机振铃，客服接听。

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